2020年初，新冠肺炎席卷全球。对于电商行业也迎来了诸多挑战，一方面，一些医疗卫生相关物资一直处于缺货状态。另一方面，对于其他常规品类来说，疫情导致流量的减少，很多商品处于滞销中，压力陡增。近日，中国中小企业协会发布了一份《关于新冠肺炎疫情对中小企业影响及对策建议的调研报告》。数据显示，38.9%的中小企业反映影响严重，经营暂时处于停顿状态。很多中小企业的老板，甚至拿起话筒冲向了一线销售战场，做起了带货达人。

　　对电商商家而言，自力更生、积极创新可视为一种主动出击，但也需要从政策上、平台上也给予支持，共同走出难关。目前全国各地普遍出台了相应的企业帮扶政策，从降低企业用人和经营成本，加大对企业的财政和金融支持等方面缓解企业目前的资金困境。

　　从行业长期发展来看，商家需要进一步提升数字化水平、供应链管理水平，尤其是商品流、金融流、物流三个方面。此外，平台方面也需要进一步激活用户需求、点燃消费热情，让企业商家在疫情下，提升抗风险能力。

　　作为重要的金融基础设施，信用卡行业一直处于连接商品流和物流的关键环节。在本次疫情之下，招行信用卡在电商业务上采取了“资金补贴+解决痛点”双管齐下的模式，新增专项资金补贴商家，刺激消费，助力销售额提升，并结合用户需求帮助商家获取更多丰富优质的流量资源，从而助力提高销售转化率。还针对商家的现金流、垫款等多方面痛点进行针对性解决。与广大商家同舟共济，攻克难关。

　　专项平台补贴激活消费力

　　不久前，招行信用卡在官微上发布了《致招商银行信用卡合作伙伴的一封信》，发起“逾越者联盟”，助力餐饮、电商、汽车三大业务的合作伙伴在后疫情时期尽快复苏，并针对不同领域合作伙伴提供个性化方案。电商作为其中的重点之一，在疫情期间，招行信用卡掌上商城推出五大商家扶助措施，为各合作伙伴提供支持。

　　在补贴方面不惜余力，掌上商城设立专项平台补贴专项基金，包括针对优选商家减免部分平台手续费，帮助商家减少经营费用，疏解商家的成本压力。

　　针对优质商家，还进行了优质流量扶持。掌上商城将为商家提供丰富、优质的流量资源，并结合商家特点及需求，策划各种大型营销活动，帮助商家获取更多流量，提升商品曝光度助力销售转化。

　　基于以上措施以及洞察客户消费需求，掌上商城还推出了配套的营销活动，以“暖春福利”为主题，为消费者的品质消费注入强心剂，并对超过200家入驻商家提供了强有力资源支持。预计此次活动站内外日曝光量将达千万级，并在24期免息专区活动中对部分商家进行了手续费减免，降低商家经营成本。

　　此外，在疫情的冲击下，各商家的交易下滑严重，掌上商城结合商家特点及需求，策划了诸如健康防疫、特惠秒杀等主题的营销活动，帮助商家获取更多流量，提升商品曝光度，助力销售转化。

　　解决商家痛点增强抗风险能力

　　现金流是中小企业的命脉，疫情期间为了减少结算回款周期，增加商家的现金流。掌上商城将加速销售回款，“T+3”日快速结算货款给商家，确保商家能在第一时间拿到资金。此外，还提供垫付退款。为了缓解商家在疫情期间的资金压力，协助商家各项运营快速平稳恢复，掌上商城将新设退款保障基金，针对消费者因商品质量或发货问题等发起的退款，对于符合条件的商家，先行垫付，加快退款进度，保障优质的客户体验。

　　掌上商城还加大了对实体门店电商化运营扶持。疫情期间各线下实体门店经营受到极大冲击，针对全国知名连锁品牌，掌上商城将提供专业电商化运营赋能，帮助商家入驻掌上商城，拓展线上销售渠道，增加品牌曝光宣传，减少疫情对品牌的经营冲击。

　　目前，掌上商城的入驻商家超200余家，合作品牌超过500余个，年交易客户规模超千万。包括苹果、华为、SONY、联想、戴尔、小米、vivo、荣耀、格力、TCL、雅诗兰黛集团、爱茉莉集团、欧舒丹、周生生等在内的诸多知名品牌已官方入驻。疫情期间掌上商城与商家始终保持紧密沟通，时刻关注商家的复工复产情况。针对复工或经营存在困难的商家，积极提供帮助，支持商家尽快恢复正常经营，携手共渡难关。