“只有当品牌能够提供价值的时候，识别一个品牌并且使它与竞争者区分开来才有意义。”

品牌价值的概念，最早出现在1986年美国《营销学报》上一篇题为《战略品牌概念》的文章里，其作者C.W.帕克在30年后的最新著作《品牌崇拜》中再次提出这样一个认知体系。

关于品牌价值的传递，C.W.帕克认为，这需要品牌对消费者“赋能、赋情、赋意”，获得消费者的“品牌信任”、“品牌挚爱”和“品牌尊重”，从而获得品牌价值。

然而，很长一段时间里，这在中国三千万卡车司机编织而成的物流网络里无从谈起。

物流服务虽看似与品牌价值难以产生联系，但却又与用户大大小小的生活场景密切相关，如健身、出行、居家服务等。“小散乱差”之外，行业的巨头们也在同步探索关于品牌重塑以及价值体系构建的“无上密”。

2018年，日日顺供应链在行业内率先推出“场景物流”模式。

所谓场景物流，就是打破传统物流单向配送产品的藩篱，围绕用户需求，升级为与消费者互相触达的生态场景。

一如时代的迁徙。从“送产品”到“送服务”的变革过程，同样是物流品牌价值诞生与重塑的过程。

创新价值：“场景”重新定义“物流”

新价值的诞生是完整价值循环体系的起点，但新价值并不是平白无故产生，而是源于价值重组。比如，在物联网世界里，将已有的电器通过物联网链接在一起，实现网器对用户体验的自感知，就是创造新的价值。

而在物流行业，新价值的来临是“场景”概念引入后的连锁反应。何为场景物流？不妨先看发生在用户日常生活中的几个真实小故事。

家住北京的刘女士因临时出差，跟约好的椭圆机上门配送时间相冲突。为此，日日顺供应链的场景服务师王师傅立刻将此单列入重点跟踪、加急处理范围，终于在其出差前送货上门；在得知梁女士想在夏日快速燃脂后，王师傅根据其需求定制了包括减脂塑形、健康饮食等一整套健身场景解决方案，最终得到了用户的点赞好评。

今年2月，长期一人在外打拼的小李，为家中的二老定制了一套健身场景解决方案。健身器材配送到家后，场景服务师立刻完成了商品的组装、调试、安置事项。区别于传统物流，场景服务师还仔细询问了二老的运动习惯和身体状况，为其推荐了日日顺到家App上的健身课程，从商品送达、装配到使用，实现全流程交互式服务。另外，场景服务师还向小李介绍，后期若有其他健身器材或健身饮食等方面的需要，也可随时向日日顺供应链反馈，其将继续提供场景解决方案。

同时，为了聚焦最后一公里用户服务体验，对原有的贵品服务进行升级，日日顺推出了“尊享达”服务，为用户提供个性化定制的场景解决方案。

具体来说，在仓储环节，日日顺供应链针对高端贵品进行了指定库位专属管理和绿色通道优先出库管控。在配送环节，对商品进行了二次防护，防止货物受损。同时通过对物流全流程体验监控，保证了每一件高品质家电能够安全送到用户家中。

日日顺供应链推出尊享达星级服务

在上门服务时，针对高端用户的特性，在通用的服务标准基础上进行了升级，并配置专属的服务工装和专属的服务道具，聚焦用户体验，满足多元需求。

送到不再是结束，而是服务的开始。单纯的送达已无法满足日趋多样化且细碎复杂的用户需求，但从空间、时间、事件三重概念上引入个性化“场景解决方案”，这样的定制场景物流服务便更具创新意味，同时更具人情味。

不止于此，在C端，日日顺供应链已经围绕用户的健身场景、出行场景、居家服务场景等需求，推出了日日顺sport+、日日顺有π、日日顺致享家等场景子品牌，为用户提供从送产品到送场景解决方案的新体验。

服务C端复杂场景的底气，源于日日顺供应链服务能力的深耕。在长达二十余年的发展历程中，日日顺供应链培养出了业界领先的供应链一体化服务能力，锻造出了一支能“打硬仗”的专业场景服务师团队。其在全国范围内已拥有916座仓库、超10万辆运输车辆、多达6000家网点，为其与用户的深度交互提供了底层保障。

传递价值：深耕用户需求打造极佳体验

创造的新价值如果无法传递出去，是否意味着新价值没有“价值”？

至少，创新价值如果没有传递给用户，没有通过用户的验证，品牌价值的塑造就无从谈起。创造价值与传递价值必须是开放地与用户连接在一起才能够实现，闭门造车就只能在用户面前吃闭门羹。

除了长期应对用户复杂的服务需求，主动贴近消费者或许是一种更具代表性的“价值传递”。

前不久，青岛首家日日顺社区服务店在崂山区麦岛路1号锦园小区正式开业，从家里步行不出10分钟，预约洗衣机清洗服务、家电维修服务、衣物洗涤、家政保洁等都能实现一站式体验。

日日顺场景服务师为用户提供油烟机清洗服务

日日顺供应链挺进最贴近用户的社区场景，这亦是凝聚无数创新价值后，主动开放传递给用户的有益尝试。

区别于普通社区店，日日顺社区服务店定位为“居家生活服务管家”，致力于打造“用户身边的居家生活服务管家”，借助日日顺供应链场景网络体系，构建起“社区1公里生活服务圈”，打造行业领先的社区场景体验样板，重塑社区生活服务价值链。

日日顺场景服务师对用户承诺

具体而言，日日顺社区服务店从物理空间上最大程度贴近用户，这种“零距离”的信任感是满足一切服务需求的前提和基础。通过社区服务店扎根社区、组建社群，日日顺供应链为社区用户提供居家生活服务及场景解决方案，满足用户对高品质家庭生活的需求，真正将价值传递到了用户身边。

深耕用户需求，实现价值传递。日日顺供应链所做的远不止于此。

2019年，日日顺供应链牵头制定的《健身类消费品场景物流服务规范》正式对外发布并开始实施，该标准聚焦健身器材全流程物流服务，对物流智能化信息系统、场景化物流、社群交互、一站式送装等内容进行了相关规范，实现了对行业的“价值传递”。

同年，日日顺供应链牵头承担了“智慧物流领域”的重点专项——“智慧物流管理与智能服务关键技术”项目，带动行业向物流智慧管理与服务发展。在智慧物流及其一站式服务方面，日日顺供应链不仅为物流企业转型升级树立了典范,也为大件物流智慧转型提供了借鉴参考。

分享价值：生态共创打造繁衍生息的热带雨林

价值循环的最后一步是分享。通过分享价值实现创造价值与传递价值的再迭代，如此，创造价值、传递价值、分享价值便形成了一个可以真正运转起来的循环体系。

而真正的“价值循环”形成后，企业不再只是浩瀚星河中的一颗小行星，而是穿越时空与尘埃，彼此紧密连接的银河。而放之于一家巨头企业的成长，其从始至终亦绝不是孤立的个体，而是一面通过自身散发的光热温暖和照亮别人，一面汲取和吸收他人的养分，共同构建一片可以不断繁衍出新物种，生生不息的热带雨林生态系统。

因为具备场景物流的服务能力以及不断交互用户需求的“触点”，日日顺供应链更适合于这种热带雨林生态系统的打造。

“生态方会结合用户需求，为场景服务师做培训，共同为用户定制个性化场景解决方案，以增强品牌美誉度，提升用户体验。”日日顺供应链相关负责人介绍道。

在日日顺场景物流生态平台中，各方围绕用户需求不断迭代体验，并获得增值分享，实现了用户、生态方、日日顺供应链三方的正向循环。

对用户来说，身处这一无界生态之中，他们所体验的不是产品派送，而是全方位的场景定制。

对生态方来讲，他们彼此之间的关系不是博弈，而是共同进化，获得增值，共享增值。

对于平台而言，日日顺供应链不是传统物流，而是物联网场景物流生态平台；价值不仅来自于物流服务，更来自于生态增值的共创共享。

以场景求体验，以无界创生态，日日顺供应链已引进了宜家、林氏木业、爱玛、亿健、卡萨帝等众多跨行业、跨领域的优质生态合作伙伴加入，共同为用户提供整套场景解决方案。

从创新价值到传递价值再到分享价值，全新的场景物流和完整的价值循环让日日顺供应链构建的热带雨林日渐“茂密”。这是创新的力量，也是新生态对传统、守旧、刻板印象的覆盖。

当这“一只蝴蝶”扇动翅膀，庞大的物流行业将开始启动新一轮自我革新。而这关乎全国每一位场景服务师的价值与幸福，关乎每一个生活场景的构成与赋能，关乎每一个用户的热切期盼，关乎你和我。